如何处理汽车保养门店客户抱怨问题？

互联网时代，很多汽车保养门店通过各个平台进行引流。对于门店来说，客源流量很关键，挖掘新客户是一方面，维系老客户同样重要。相较于挖掘新客户的成本，维系老客户是更为简单、有效的方式。但是现实情况下，很多门店都面临客户抱怨的问题，如何处理汽车保养门店客户抱怨问题，需要做好这几点。

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一、有效处理顾客不满的意见：

当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当如何改进店面的宝贵意见。

著名中高层管理培训专家胡一夫认为，任何一间店铺在对顾客服务的过程中，难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等等而出现顾客抱怨的现象，因此正确处理顾客抱怨，已成为经营上重要的一环。

二、在处理客户关系时，我们需要注意以下几点：

1、价格很重要，但是与客户更关注的是打交道的这个人。

2、如果产品本身利润低，可以促进周边其他的产品销售。

3、年轻客户和女性客户逐年增长，她们更重视的未必是价格。

4、想要提高门店的收益，就必须提供专业的说明和服务。

5、想要赚客户的钱，就必须先明确客户的需求，再满足他。

6、产品和服务，才是客户最关注的。

7、客户需要的，是能一次性把车修好，然后才会考虑购买其他产品或服务。

三、处理顾客抱怨的原则

保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。

认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因。

站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。

做到认真记录，感谢顾客所反映的问题。

掌握问题重心，提出解决方案。

四、将客户危机转变为转机：

客户进店后，细心观察客户的行为，有助于我们了解他的外在和内在需求。在可执行的范围内，尽量满足客户的需求，能让客户对我们的服务满意。应该主动提供服务，不要等到客户要的时候再给。例如，客户进店后，主动端一杯水，比客户向我们要水喝会更好。要知道，当客户找我们要水喝的时候，他会感谢你吗?不会，他会觉得这是你应该做的。但是如果你提前做了，则会产生不一样的良好效果。

有效的解决客户抱怨情绪，要先营造可以解决问题的氛围。掌握问题和确认问题，确认客户的所需，最大程度满足客户的需求，用以确认客户的感受。如果在现有条件下，我们无法满足客户的需求，就要找出可以应对的弥补措施，例如会赠优惠券、提供免费的洗车服务等，让客户能够体谅我们。

做好以上几点，并且做一个让客户乐于进行沟通的人，相信无论面对客户何种抱怨，都可以有效解决。