服务细节可以让门店减少客户流失

汽车换油中心、汽车保养连锁、汽车加盟连锁

‍汽车服务行业是客户流失比较严重的行业，无论是高端维修店还是汽修厂，美容店，都面对客户流失苦不堪言。

 据统计，客户流失在40%左右的企业比较常见，能做到20%的就算很难得了，但是有不少的连锁店流失率在行业内算比较低的。

 因为这些连锁店在提高客户满意度上做了很多功课，比如对交车时间的承诺，车间里都有茶水，有专门的客服人员对出厂客户进行回访，对于流失的客户定期进行详细的分析。

企业客服岗位很重要，可以不设专人，但是不能缺岗

我们走访过很多企业，他们只感觉客户少，但是从来没有统计过客户流失率，也没有客服人员对出厂客户进行回访，哪些客户离开了，为啥离开，去哪里了都没有追踪。

很多企业负责人经常询问，什么叫精细化管理？我认为，详细的客户档案，周密的客户管理，定期的客户回访就是精细化管理的一部分。

驰易佳认为，汽车服务行业未来的竞争，一定不是技术的竞争，而是服务的竞争。打造超出客户期望的服务，让客户感动，不但可以留住客户，还能激发客户主动介绍的热情。

因为我们把车弄好，是客户最基本要求，无论一个故障多难弄，技术要求多高，客户都不关心，客户只关心把车的问题及时解决了，还让他们开开心心，舒舒服服的离开。